ANALISTA DE SUPORTE PLENO
Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos focados na resolução ágil e definitiva de problemas.
Buscamos um(a) Analista de Suporte PL com perfil analítico, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na sustentação, monitoramento e melhoria contínua da nossa infraestrutura.
Você será peça chave na identificação e resolução de incidentes de primeiro e segundo nível, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos.
Se você gosta de investigar falhas a fundo, tem facilidade para apoiar novos projetos e preza pelas melhores práticas de atendimento e segurança da informação, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Suporte e Diagnóstico N1/N2: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível em infraestrutura de TI, realizando diagnósticos precisos e resolvendo incidentes (falhas de hardware, software e conectividade).
🔹 Manutenção e Hardware: Realizar a instalação, configuração e execução de manutenções preventivas e corretivas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
🔹 Administração e Acessos: Apoiar a administração de Sistemas Operacionais e ferramentas corporativas, atuando na gestão de contas, usuários e permissões de acesso via Active Directory (AD) e Microsoft 365.
🔹 Infraestrutura e Redes: Executar configurações de rede corporativa (conectividade LAN/Wi-Fi, endereçamento IP, DNS e DHCP) e monitorar proativamente a disponibilidade dos recursos para evitar indisponibilidades.
🔹 Governança e SLAs: Registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs e realizando o escalonamento assertivo para equipes especialistas.
🔹 Projetos e Inventário: Apoiar projetos de implantação, atualização e melhoria contínua do ambiente, além de atuar no controle de ativos (inventário), documentação técnica e cumprimento das políticas de segurança operacionais.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência prática consolidada em suporte técnico (N1 e N2) focado em infraestrutura de TI.
✅ Domínio na instalação, suporte e administração básica de Sistemas Operacionais Windows (10 e 11).
✅ Conhecimento prático em redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, LAN e Wi-Fi).
✅ Experiência sólida na montagem, configuração, manutenção e diagnóstico de falhas em hardware corporativo e periféricos.
✅ Vivência em gestão de usuários, grupos e permissões de acesso via Active Directory (AD).
✅ Experiência no suporte e administração básica do ecossistema Microsoft 365 (Outlook e ferramentas de produtividade).
✅ Prática comprovada no uso de sistemas de gerenciamento de chamados (ITSM / Service Desk).
✅ Conhecimentos aplicados de Segurança da Informação (gestão de antivírus e controle de acessos).
✅ Familiaridade com rotinas de inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI.
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: 12x36, em regime 100% presencial.
🕑 HORÁRIO: 07h00 às 19h00.BENEFÍCIOS:
🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸 AUXÍLIO CRECHE:Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com o RH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Junte-se à nossa equipe! 🚀
Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.
Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).
Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.
E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.