ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE (INGLÊS)

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem governança rigorosa e extremo senso de dono. 

Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue com forte perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro "padrinho" e guardião da saúde tecnológica de uma de nossas localidades.

Você será o dono da operação, garantindo o controle minucioso do inventário, a gestão fluida da fila de chamados e a atuação preventiva contra incidentes.

Se você tem fluência no idioma inglês, visão analítica para cruzar dados e quer ser a referência de excelência para usuários internacionais, o seu lugar é aqui!

🔹 Governança de ITSM: Realizar a gestão impecável da fila de chamados utilizando o ServiceNow, controlando todo o ciclo de vida do ticket (da abertura ao encerramento) e analisando dados de backlog e reincidências.

🔹 Gestão de SLAs e Prevenção: Monitorar e garantir o controle absoluto dos SLAs da sua localidade, avaliando impacto e prioridade para atuar proativamente na prevenção de incidentes operacionais.

🔹 Auditoria de Inventário e Ativos: Conduzir o inventário rigoroso de hardware (desktops, notebooks e periféricos), realizando o cruzamento inteligente de dados entre o Active Directory, Lansweeper (ou similar) e planilhas do SharePoint.

🔹 Análise de Spare e Upgrades: Gerenciar peças de reposição e avaliar com precisão a capacidade de upgrade do parque (identificação de limitações de modelo, análise de slots e padrões de memória DDR4/DDR5).

🔹 Acessos e Plataformas Corporativas: Realizar a concessão e o gerenciamento de acessos no SharePoint, além de apoiar a administração de usuários, máquinas e grupos no Active Directory.

🔹 Suporte e Comunicação Global: Prestar suporte técnico corporativo focado na melhoria contínua, mantendo uma comunicação clara, ágil e executiva com usuários internacionais.

✅ Experiência prática e avançada com a ferramenta de ITSM ServiceNow.

✅ Domínio na gestão do ciclo de vida de incidentes, leitura de SLAs e metodologias de priorização.

✅ Vivência sólida em inventário de hardware e facilidade para investigar/cruzar dados de múltiplas fontes.

✅ Conhecimento avançado em hardware corporativo para tomadas de decisão sobre upgrades e reposições.

✅ Experiência consolidada em suporte a ambientes Windows (10 e 11) e no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).

✅ Domínio na administração de Active Directory (criação e gestão de usuários/grupos).

✅ Noções fundamentais de conectividade e redes corporativas (VPN, Wi-Fi e Proxy).

IDIOMAS:

✅ Inglês Avançado (C1/C2).

DIFERENCIAL:

✅ Experiência estruturada em operações multinacionais de grande porte.

✅ Vivência prática com o modelo de trabalho Follow-the-Sun (garantindo a continuidade da operação global em diferentes fusos horários).

✅ Histórico de atuação em ambientes corporativos altamente regulados (como bancos ou mercado financeiro).

🏷️ ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.

BENEFÍCIOS:

Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.

Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).

Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.

E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.