ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL
Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com visão proativa e foco na excelência do atendimento.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico PL com perfil ágil, excelente comunicação e postura voltada para soluções para atuar na sustentação do nosso ambiente corporativo.
Você será responsável por garantir a continuidade das operações dos nossos usuários, lidando com um parque tecnológico diversificado que vai de notebooks Dell a dispositivos Apple, além de ambientes Windows e Linux.
Se você gosta de resolver problemas de forma definitiva, tem facilidade para propor melhorias contínuas e preza pelo cumprimento de SLAs, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Suporte e Atendimento Corporativo: Realizar suporte técnico resolutivo (presencial e remoto) aos usuários, conduzindo atendimentos ágeis utilizando o Microsoft Teams.
🔹 Manutenção e Hardware: Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI corporativos (com forte foco em notebooks Dell, desktops e impressoras).
🔹 Ecossistema Mobile e Apple: Diagnosticar e prestar suporte técnico avançado a dispositivos móveis corporativos, garantindo o pleno funcionamento de celulares (Android/iPhone) e tablets (iPads).
🔹 Sistemas e Conectividade: Prestar suporte estruturado aos Sistemas Operacionais Windows e Linux, além de executar configurações básicas de rede e troubleshooting de conectividade (TCP/IP, Wi-Fi e VPN).
🔹 Governança de Chamados (ITSM): Registrar, categorizar e gerenciar tickets utilizando a ferramenta Jira, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs e indicadores operacionais acordados.
🔹 Gestão de Ativos e Melhoria Contínua: Apoiar o controle, movimentação e substituição no inventário de TI, documentar procedimentos técnicos e atuar proativamente na identificação de falhas recorrentes para otimizar o ambiente.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência consolidada em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) focado na experiência do usuário final.
✅ Domínio na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI (com destaque para notebooks Dell e periféricos).
✅ Conhecimento prático e estruturado no suporte a Sistemas Operacionais Windows e Linux.
✅ Experiência consolidada com suporte e configuração de dispositivos móveis corporativos (Android, iPhone e iPad).
✅ Domínio do ecossistema Microsoft 365, com foco na administração e suporte ao Teams, Outlook e OneDrive.
✅ Experiência no uso de ferramentas corporativas de gestão de chamados.
✅ Noções fundamentais de conectividade e redes de computadores (protocolos TCP/IP, Wi-Fi e VPN).
✅ Vivência com rotinas de inventário e gestão de ciclo de vida de ativos de TI.
DIFERENCIAL:
✅ Experiência prévia avançada com a plataforma de chamados Jira (Jira Service Management).
✅ Certificações voltadas para suporte a hardware (como certificações Dell TechDirect) ou ITIL.
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: Segunda à sexta, em regime 100% presencial.
🕑 HORÁRIO: 08h30 às 19h30.BENEFÍCIOS:
🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸 AUXÍLIO CRECHE:Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com o RH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Junte-se à nossa equipe! 🚀
Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.
Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).
Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.
E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.