ANALISTA DE SERVICE DESK JR - TEMPORÁRIO
Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance salvam vidas quando aliados a um suporte ágil e humanizado.
Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com perfil empático, altamente resolutivo e com forte senso de urgência para atuar em uma operação temporária voltada ao setor da saúde (ambiente hospitalar).
Você será a linha de frente do atendimento, garantindo que sistemas assistenciais e clínicos funcionem perfeitamente para médicos e equipes de apoio.
Se você tem inteligência emocional para lidar com incidentes críticos, facilidade de comunicação e quer entregar um suporte que faz a diferença na ponta, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Atendimento N1 e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail e ferramenta corporativa), atuando como o suporte de primeiro nível aos usuários.
🔹 Suporte Clínico e Assistencial: Prestar apoio ágil e direcionado a sistemas hospitalares críticos (como MV, TASY e RIS/PACS), garantindo a continuidade fluida da operação médica.
🔹 Gestão de Acessos e Crises: Realizar a criação, alteração e o bloqueio de acessos de usuários, atuando com extrema agilidade em incidentes críticos e garantindo o escalonamento rápido para níveis superiores quando necessário.
🔹 Infraestrutura e Hardware: Prestar suporte técnico e realizar o diagnóstico de equipamentos de TI (computadores, notebooks, impressoras e periféricos).
🔹 Conectividade Básica: Apoiar na identificação e correção de incidentes básicos de infraestrutura local e conectividade de rede.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência prática com rotinas de atendimento ao usuário (N1) e suporte técnico remoto/presencial.
✅ Experiência consolidada no uso de sistemas corporativos de gerenciamento de chamados (Service Desk / ITSM).
✅ Conhecimentos fundamentais em Sistemas Operacionais Windows e no ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office).
✅ Noções práticas de redes de computadores (protocolos, endereçamento IP, conectividade e cabeamento).
✅ Capacidade de realizar o diagnóstico e a manutenção básica de hardware (desktops, notebooks e periféricos).
DIFERENCIAL:
✅ Experiência prévia prestando suporte de TI em ambientes hospitalares, clínicas ou laboratórios.
✅ Familiaridade prévia com sistemas de gestão de saúde (MV, TASY ou sistemas RIS/PACS).
✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).
✅ Vivência no uso de ferramentas corporativas de acesso e suporte remoto.
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: 12x36
🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com o RH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Junte-se à nossa equipe! 🚀
Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.
Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).
Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.
E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.