TICKET MANAGER JR
Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem organização, governança e agilidade.
Buscamos um(a) Ticket Manager JR com perfil altamente analítico, organizado e com excelente comunicação para atuar como a "torre de controle" da nossa operação.
Você será o elo estratégico central entre as equipes técnicas, fornecedores, coordenação e clientes, garantindo a gestão impecável das filas de atendimento.
Se você tem senso de urgência, resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e bagagem técnica para realizar triagens e acessos remotos, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Governança de Filas e SLAs: Monitorar ativamente a fila de chamados, analisando status, prioridades e garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento e resolução.
🔹 Triagem e Acesso Remoto: Realizar o acesso remoto aos equipamentos para diagnósticos iniciais, direcionando, realocando ou escalando tickets para técnicos de campo ou fornecedores de forma precisa.
🔹 Comunicação e Sinergia: Atuar como o ponto central de contato da operação, mantendo o cliente e a coordenação informados sobre atualizações críticas (previsão de chegada, pendências e mudanças de status).
🔹 Apoio ao Field Service: Enviar instruções operacionais, roteiros, checklists e orientações técnicas para as equipes de campo, controlando os processos logísticos (agendamento, deslocamento e check-in/out).
🔹 Qualidade e Encerramento: Analisar laudos, diagnósticos e registrar todas as evidências enviadas (fotos e materiais utilizados), verificando a consistência técnica das informações antes de autorizar o encerramento definitivo do chamado.
Requisitos e qualificações
✅ Formação técnica ou graduação (concluída ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação.
✅ Vivência prática em suporte técnico de TI (necessário conhecimento base para realizar acessos remotos e triagem técnica de falhas).
✅ Experiência consolidada no uso de ferramentas de ITSM e gestão de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS, Remedy ou similares).
✅ Conhecimentos estruturados nas boas práticas ITIL (gestão de incidentes, requisições e controle de SLAs).
✅ Noções fundamentais de infraestrutura de TI (hardware, redes, periféricos e Sistemas Operacionais).
✅ Familiaridade com processos de Field Service e indicadores operacionais (backlog e produtividade).
✅ Capacidade analítica para leitura de laudos e validação de diagnósticos técnicos.
✅ Domínio do Pacote Office (com Excel em nível intermediário).
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: 12x36, em regime 100% presencial.
🕑 HORÁRIO: 10h00 às 22h00.BENEFÍCIOS:
🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸 AUXÍLIO CRECHE:Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com o RH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Junte-se à nossa equipe! 🚀
Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.
Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).
Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.
E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.