ANALISTA DE SUPORTE PL - VIP

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno VIP com perfil consultivo, comunicativo e voltado para soluções para atuar como Analista de Field Service. 

Você será responsável por garantir a continuidade das operações, prestando suporte presencial de alto nível na Matriz e atendimento remoto estratégico para unidades escolares em todo o território nacional. 

Se você possui facilidade para rápida adaptação operacional, gosta de propor melhorias contínuas e tem paixão por entregar um atendimento ágil e resolutivo, o seu lugar é aqui!

🔹 Suporte Consultivo e Atendimento: Realizar atendimento técnico presencial (hands on) e suporte remoto de excelência, focando na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade.

🔹 Manutenção e Troubleshooting: Diagnosticar falhas e executar manutenções preventivas e corretivas em estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de videoconferência.

🔹 Infraestrutura e Acessos: Atuar de ponta a ponta nos processos de onboarding e offboarding, realizando a instalação, configuração, substituição de equipamentos e o provisionamento/recolhimento de acessos corporativos.

🔹 Governança de Serviços (ITSM): Registrar, acompanhar e concluir chamados utilizando sistemas de ITSM, garantindo o rigoroso cumprimento dos SLAs estabelecidos e o monitoramento de incidentes recorrentes.

🔹 Gestão de Ativos e Fornecedores: Manter o inventário de TI 100% atualizado (acompanhando o ciclo de vida do recebimento ao descarte), realizar movimentações de ativos entre áreas e acionar/acompanhar fornecedores locais.

🔹 Qualidade e Homologação: Apoiar a validação e homologação de novos sistemas e soluções tecnológicas, além de identificar proativamente oportunidades de melhoria na infraestrutura local.

✅ Vivência prática consolidada em suporte técnico presencial (Field Service) e remoto, com foco absoluto na experiência do usuário.

✅ Domínio em suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais Windows 10 e Windows 11.

✅ Conhecimento avançado no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office).

✅ Experiência estruturada em Active Directory (criação, alteração e remoção de usuários e grupos).

✅ Conhecimento prático em administração básica de Azure AD, Intune e SCCM.

✅ Noções fundamentais de redes de computadores (conceitos TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade).

✅ Experiência na instalação e configuração de hardware corporativo (desktops, notebooks, impressoras e periféricos).

✅ Habilidade no uso de ferramentas corporativas de acesso remoto e gestão/monitoramento de chamados.

✅ Vivência com gestão e controle de ciclo de vida de ativos de TI.

✅ Conhecimento dos princípios de Segurança da Informação e boas práticas de atendimento.

DIFERENCIAL:

✅ Conhecimento básico em administração de ambientes Windows Server.

🏷️ ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.

BENEFÍCIOS:

Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.

Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).

Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.

E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.