ANALISTA DE SUPORTE PL
Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.
Buscamos um(a) Analista de Suporte PL com perfil colaborativo, comunicativo e de postura impecável para atuar na manutenção e sustentação da nossa infraestrutura.
Você será responsável por garantir a continuidade das operações, prestando um suporte cordial e extremamente profissional, inclusive para a alta gestão.
Se você tem facilidade para trabalhar em equipe, resiliência para lidar com incidentes estruturais e preza pelas boas práticas no atendimento técnico, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Sustentação e Infraestrutura: Atuar diretamente na manutenção, estabilidade e sustentação do ambiente de infraestrutura de TI corporativa.
🔹 Suporte Presencial e Remoto: Prestar suporte técnico ágil e resolutivo em demandas de infraestrutura, atuando tanto de forma remota quanto presencial.
🔹 Manutenção e Instalação: Executar rotinas de manutenção preventiva e corretiva, apoiando ativamente nas atividades de instalação, configuração e substituição de equipamentos.
🔹 Atendimento Executivo: Garantir um atendimento cordial, claro e de altíssimo nível profissional, suportando usuários de todas as áreas (com destaque para as demandas da alta gestão corporativa).
🔹 Governança de Chamados: Registrar, atualizar e documentar rigorosamente todos os atendimentos e ações realizadas no sistema de chamados.
🔹 Sinergia e Boas Práticas: Atuar de forma altamente colaborativa com toda a equipe de TI, seguindo fielmente os processos operacionais e as melhores práticas do mercado.
Requisitos e qualificações
✅ Sólida experiência em manutenção e sustentação de infraestrutura de TI corporativa.
✅ Vivência prática com suporte técnico presencial e remoto a usuários finais.
✅ Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos corporativos.
✅ Familiaridade com rotinas de instalação, configuração e substituição de ativos de TI.
✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e registro técnico de incidentes.
✅ Conhecimento prático avançado no ecossistema Microsoft (Pacote Office / Microsoft 365).
✅ Vivência prévia com formatação de máquinas e troubleshooting de hardware.
✅ Experiência com suporte, configuração e manutenção de impressoras corporativas.
DIFERENCIAL:
✅ Experiência consolidada e postura adequada para o atendimento a usuários VIP e alta gestão.
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.
🕑 HORÁRIO: 08h30 às 17h30.BENEFÍCIOS:
🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸 AUXÍLIO CRECHE:Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com o RH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Junte-se à nossa equipe! 🚀
Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.
Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).
Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.
E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.